Esta política explica cómo KTX Minimotos con tienda en Calle 44 #73-16, Medellín, Colombia (en adelante, “KTX”), recoge y usa los datos personales de las personas que visitan este sitio o nos escriben por WhatsApp. La aplicamos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.
Responsable del tratamiento
- Nombre: KTX Minimotos
- Dirección: Calle 44 #73-16, Medellín, Antioquia, Colombia
- WhatsApp: +57 314 583 1240
Qué datos recogemos
- Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
- Lo que nos escribes en la conversación, por ejemplo la edad, el peso o la estatura del niño para recomendarte un modelo, la ciudad de envío y los modelos que te interesan.
- Si compras: nombre, documento de identidad, dirección y teléfono de entrega, y los datos necesarios para la factura y el envío.
- En este sitio: datos de navegación anónimos y agregados (páginas vistas y clics en los botones de WhatsApp). No usamos cookies de publicidad.
No pedimos datos sensibles. Sobre los niños solo pedimos la edad, el peso o la estatura aproximados, y únicamente para recomendar un modelo adecuado. Quien nos escribe debe ser mayor de edad.
Para qué los usamos
- Responder tus preguntas y recomendarte un modelo.
- Enviarte cotizaciones, confirmar pagos y coordinar la entrega o el envío.
- Atender garantías, repuestos y mantenimiento.
- Mejorar nuestra atención y este sitio.
- Enviarte información sobre productos solo si nos das tu autorización. Puedes pedir que dejemos de escribirte en cualquier momento.
Atención por WhatsApp y asistente virtual
Usamos la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, a través del proveedor autorizado YCloud. Cuando nos escribes, primero te atiende un asistente virtual automatizado que te recomienda un modelo según la edad y el peso del niño, y luego te pasa con una asesora de KTX. Para que el asistente funcione, los mensajes se procesan con servicios de inteligencia artificial y se guardan en bases de datos en la nube.
Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y únicamente para eso:
- Meta Platforms (WhatsApp) y YCloud, para enviar y recibir mensajes.
- Proveedores de inteligencia artificial y de almacenamiento en la nube que hacen funcionar al asistente.
- La transportadora encargada del envío (nombre, dirección y teléfono de entrega).
- Las autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia. Al escribirnos, autorizas esa transferencia, que se hace con las medidas de seguridad que exige la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Si no compras, guardamos la conversación hasta por 24 meses, salvo que pidas borrarla antes.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Consultar tus datos de forma gratuita.
Cómo ejercerlos
Escríbenos por WhatsApp al +57 314 583 1240 o ven a la tienda, con tu nombre, tu número y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.
Seguridad
Usamos proveedores con controles de acceso y conexiones cifradas, y solo las personas de KTX que atienden a los clientes pueden ver las conversaciones.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.